Question 1

Como posso reservar uma viagem?Traduzindo...

Accepted Answer

Introduza o local de recolha, o destino, a data, a hora e o número de passageiros através do nosso formulário. Demora cerca de 30 segundos e não é necessário criar uma conta. O nosso serviço de concierge encarrega-se do resto e confirma um motorista.

Question 2

Qual é o prazo para a confirmação? A confirmação

Accepted Answer

A confirmação é enviada por SMS, normalmente no prazo de 2 a 5 minutos, indicando o nome do seu motorista, o veículo e a hora prevista de chegada. O SMS é enviado no seu idioma.

Question 3

Posso acompanhar o meu motorista em tempo real?

Accepted Answer

Sim. Após a confirmação por SMS, a sua área de cliente apresenta a hora prevista de chegada do motorista e fornece o seu número de telefone direto, para que possa contactá-lo a qualquer momento. Para uma localização GPS precisa, o sistema de navegação do veículo do motorista é a fonte de informação em tempo real.

Question 4

E se o meu voo estiver atrasado?

Accepted Answer

O nosso serviço de concierge acompanha os transferes do aeroporto e ajusta a hora de recolha. Se o seu voo sofrer um atraso significativo ou for reprogramado, contacte-nos 24 horas por dia, 7 dias por semana — reprogramamos o motorista ou marcamos um novo transporte sem qualquer custo.

Question 5

Como posso alterar ou cancelar uma viagem?

Accepted Answer

Contacte o serviço de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível — por telefone, e-mail ou a partir da sua conta. Nós atualizamos a hora de recolha, a morada ou o número de passageiros junto do motorista parceiro em seu nome, ou cancelamos a reserva na totalidade. A maioria das alterações é confirmada em poucos minutos.

Question 6

Preciso de ter uma conta para fazer uma reserva?

Accepted Answer

Não. Pode efetuar a reserva sem criar uma conta. A conta é criada automaticamente após a sua primeira reserva, para acompanhar as suas viagens e gerir a sua subscrição. Mais tarde, pode iniciar sessão através de um link seguro enviado por e-mail — sem necessidade de se lembrar de nenhuma palavra-passe.

Question 7

Quem fornece o motorista?

Accepted Answer

O Taxis Minute não emprega motoristas. O nosso serviço de concierge coordena uma rede de motoristas de táxi licenciados, que são parceiros locais independentes. O nosso papel termina no momento em que o motorista assume a viagem.

Question 8

Por que razão utilizar o Taxis Minute em vez de chamar um táxi diretamente?

Accepted Answer

Chamar um táxi funciona quando há um táxi à vista. Para viagens ao aeroporto, horas de ponta, recolhas noturnas, condições meteorológicas adversas ou transferências programadas, encontrar um táxi disponível pode demorar 20 minutos — e não há garantia de que um motorista venha. O Taxis Minute confirma a presença de um motorista real por SMS em 2 a 5 minutos, em todas as principais cidades francesas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O seu tempo permanece previsível.

Question 9

O que acontece se não houver nenhum táxi disponível?

Accepted Answer

Raro nas zonas urbanas, mas possível durante grandes eventos ou condições meteorológicas extremas. O nosso serviço de concierge pesquisa em várias redes de parceiros antes de terminar a procura. Se não for possível encontrar nenhum motorista, a sua reserva é cancelada sem qualquer custo e notificamo-lo imediatamente por SMS e e-mail. A taxa de ativação de €1 continua a ser reembolsável.

Question 10

A Taxis Minute é uma empresa de transportes?

Accepted Answer

Não. O Taxis Minute é um serviço de assistência na reserva gerido por um concierge humano. Não operamos táxis, não empregamos motoristas e não vendemos serviços de transporte.

Question 11

Como é que pago ao motorista?

Accepted Answer

O pagamento da corrida é feito diretamente ao motorista, a bordo, de acordo com a tarifa local de táxi indicada no taxímetro. Os meios de pagamento aceites (dinheiro, cartão) dependem do motorista e do mercado local.

Question 12

Qual é a diferença entre o serviço e a viagem?

Accepted Answer

O Taxis Minute cobra apenas pelo serviço de concierge (€1 de ativação e, posteriormente, 49 € por mês). A viagem de táxi é um serviço separado, cujo preço é definido e cobrado diretamente pelo motorista, a bordo. O Taxis Minute nunca cobra pela viagem.

Question 13

Posso receber um recibo ou uma fatura?

Accepted Answer

No que diz respeito à viagem em si, peça ao motorista um recibo impresso no momento em que o deixar no destino — é obrigatório para os táxis licenciados em França. Quanto à sua subscrição do Taxis Minute, é enviada automaticamente por e-mail uma fatura eletrónica após cada cobrança, que fica armazenada na sua área de cliente, pronta a ser descarregada para relatórios de despesas.

Question 14

Como funciona a experiência por 1 €?

Accepted Answer

Este 1 € ativa o seu serviço de concierge durante as primeiras 24 horas e permite ao seu banco verificar o cartão. No final do período experimental, a subscrição continua automaticamente por 49 € por mês, sem fidelização, salvo cancelamento. O 1 € é totalmente reembolsável.

Question 15

Como posso cancelar a minha subscrição? Há alguma taxa associada?

Accepted Answer

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento a partir da sua conta, por e-mail ou por telefone. O cancelamento é imediato. Não há taxas de cancelamento. A taxa de ativação de €1 é reembolsável durante o período de teste.

Question 16

Os meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. O pagamento é processado pela Trustpayment, o nosso prestador de serviços de pagamentos europeu. Os dados do seu cartão são encriptados e nunca são armazenados em texto simples nos nossos servidores. Os seus dados pessoais são tratados em conformidade com o RGPD.

Question 17

Em que áreas e em que línguas desenvolvem a vossa atividade?

Accepted Answer

O Taxis Minute está presente em todas as principais cidades francesas. O serviço de concierge está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Recebes um SMS de confirmação e o apoio é prestado no teu idioma — estão previstos 13 idiomas.

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