Question 1

Comment réserver un trajet ?

Accepted Answer

Indiquez votre lieu de prise en charge, votre destination, la date, l'heure et le nombre de passagers via notre formulaire. Cela ne prend qu'environ 30 secondes et ne nécessite pas de créer de compte. Notre service de conciergerie prend ensuite le relais et vous confirme la réservation d'un chauffeur.

Question 2

Quel est le délai de confirmation ?La confirmation

Accepted Answer

La confirmation arrive par SMS, généralement en 2 à 5 minutes, avec le nom de votre chauffeur, le véhicule et l'heure d'arrivée estimée. Le SMS est envoyé dans votre langue.

Question 3

Puis-je suivre mon chauffeur en temps réel ?

Accepted Answer

Oui. Une fois que vous avez reçu le SMS de confirmation, votre espace client affiche l'heure d'arrivée prévue du chauffeur et vous fournit son numéro de téléphone direct afin que vous puissiez le joindre à tout moment. Pour une localisation GPS précise, le système de navigation du véhicule du chauffeur constitue la source d'information de référence en temps réel.

Question 4

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Notre service de conciergerie assure le suivi des transferts depuis l'aéroport et adapte l'heure de prise en charge en conséquence. Si votre vol subit un retard important ou est reporté, contactez-nous 24 h/24 et 7 j/7 : nous modifierons l'horaire du chauffeur ou réserverons un nouveau trajet sans frais supplémentaires.

Question 5

Comment puis-je modifier ou annuler une course ?

Accepted Answer

Contactez le service client dès que possible — par téléphone, par e-mail ou depuis votre compte. Nous nous chargeons de mettre à jour l'heure de prise en charge, l'adresse ou le nombre de passagers auprès du chauffeur partenaire en votre nom, ou d'annuler complètement la réservation. La plupart des modifications sont confirmées en quelques minutes.

Question 6

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez effectuer une réservation sans créer de compte. Un compte est ouvert automatiquement après votre première réservation afin de suivre vos trajets et de gérer votre abonnement. Vous vous connectez ensuite via un lien sécurisé envoyé par e-mail — pas besoin de retenir de mot de passe.

Question 7

Qui met le chauffeur à disposition ?

Accepted Answer

Taxis Minute n'emploie pas de chauffeurs. Notre service de conciergerie coordonne un réseau de chauffeurs de taxi agréés, qui sont des partenaires locaux indépendants. Notre intervention prend fin dès que le chauffeur prend le relais.

Question 8

Pourquoi utiliser Taxis Minute plutôt que de héler un taxi directement ?

Accepted Answer

On peut héler un taxi lorsqu’on en voit un passer. Pour les trajets vers l’aéroport, aux heures de pointe, les prises en charge de nuit, par mauvais temps ou pour les transferts programmés, trouver un taxi disponible peut prendre jusqu’à 20 minutes — et rien ne garantit qu’un chauffeur viendra. Taxis Minute vous confirme la présence d'un vrai chauffeur par SMS en 2 à 5 minutes, dans toutes les grandes villes françaises, 24 h/24 et 7 j/7. Vous maîtrisez ainsi parfaitement votre emploi du temps.

Question 9

Que se passe-t-il s'il n'y a pas de taxi disponible ?

Accepted Answer

Ce cas de figure est rare en milieu urbain, mais peut se produire lors d'événements majeurs ou de conditions météorologiques extrêmes. Notre service de conciergerie effectue des recherches sur plusieurs réseaux partenaires avant de mettre fin à la recherche. Si aucun chauffeur n'est disponible, votre réservation est annulée sans frais et nous vous en informons immédiatement par SMS et par e-mail. Les frais d'activation de €1 restent remboursables.

Question 10

Taxis Minute est-il un prestataire de services de transport ?

Accepted Answer

Non. Taxis Minute est un service d'aide à la réservation géré par un concierge humain. Nous n'exploitons pas de taxis, n'employons pas de chauffeurs et ne vendons pas de services de transport.

Question 11

Comment dois-je payer le chauffeur ?

Accepted Answer

Vous réglez la course directement au chauffeur, à bord, au tarif local affiché sur le taximètre. Les moyens de paiement acceptés (espèces, carte) dépendent du chauffeur et du marché local.

Question 12

Quelle est la différence entre le service et la course ?

Accepted Answer

Taxis Minute ne facture que le service de conciergerie (€1 d'activation, puis 49 € par mois). La course en taxi est un service distinct, dont le prix est fixé et encaissé directement par le chauffeur, à bord du véhicule. Taxis Minute n'encaisse jamais le montant de la course.

Question 13

Puis-je obtenir un reçu ou une facture ?

Accepted Answer

Pour la course elle-même, demandez à votre chauffeur un reçu papier à la fin de la course : c'est obligatoire pour les taxis agréés en France. Concernant votre abonnement Taxis Minute, une facture électronique vous est automatiquement envoyée par e-mail après chaque prélèvement et est enregistrée dans votre espace client, où vous pouvez la télécharger pour vos notes de frais.

Question 14

Comment fonctionne l'essai à 1 € ?

Accepted Answer

Ce 1 € active votre service de conciergerie pour vos premières 24 heures et permet à votre banque de valider votre carte. À l'issue de la période d'essai, l'abonnement se poursuit automatiquement au tarif de 49 € par mois, sans engagement, sauf en cas de résiliation. Le 1 € vous sera intégralement remboursé.

Question 15

Comment puis-je résilier mon abonnement ? Y a-t-il des frais ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte, par e-mail ou par téléphone. La résiliation prend effet immédiatement. Aucun frais de résiliation n'est facturé. Les frais d'activation de €1 sont remboursables pendant la période d'essai.

Question 16

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Le paiement est géré par Trustpayment, notre prestataire de paiement européen. Les données de votre carte sont cryptées et ne sont jamais stockées en clair sur nos serveurs. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Question 17

Dans quelles régions et dans quelles langues exercez-vous vos activités ?

Accepted Answer

Taxis Minute est présent dans toutes les grandes villes françaises. Le service de conciergerie est disponible 24 h/24, 7 j/7. Vous recevez un SMS de confirmation et bénéficiez d'une assistance dans votre langue — 13 langues sont prévues.

Tout ce que vous devez savoir.

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